Termos de Uso

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Estes termos regem o uso do AtendeTech, plataforma operada por Danilo Mateus Dias, CNPJ 36.465.710/0001-34, com sede em Votorantim/SP.

1. Aceitação

Ao criar uma conta e usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, não use o serviço.

2. O que o serviço faz

O AtendeTech é um software de gestão para assistências técnicas, oferecido pela internet e cobrado por assinatura. Ele cobre cadastro de clientes, ordens de serviço, controle de peças e estoque, vendas, lançamentos financeiros e comunicação com o cliente final por WhatsApp.

O serviço é entregue como está, com as funções existentes no momento da contratação. Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades ao longo do tempo; remoções relevantes seguem o aviso prévio da seção 10.

3. Cadastro e responsabilidade pela conta

Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados
As credenciais são pessoais. Você responde pelo que for feito na plataforma com o seu acesso e com o acesso dos usuários que cadastrar
Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente para suporte@atendetech.com.br. A plataforma permite encerrar sessões abertas a qualquer momento em Configurações
Recomendamos ativar a autenticação em duas etapas nas contas com perfil de administrador

4. Dados dos seus clientes

Os dados que você cadastra sobre os clientes da sua assistência continuam sendo de sua responsabilidade. Perante a LGPD, você é o controlador desses dados e nós somos operador: tratamos essas informações apenas para executar o serviço, seguindo as suas instruções.

Isso significa, na prática, que cabe a você:

Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes
Responder aos pedidos que eles fizerem sobre os próprios dados
Cadastrar apenas o necessário para o serviço que você presta

Ajudamos com as ferramentas: exportação completa dos dados, exclusão de conta e registro de auditoria estão disponíveis dentro da plataforma.

5. Planos, cobrança e inadimplência

Os planos e preços vigentes ficam na área de assinatura, dentro da plataforma
A cobrança é mensal e antecipada, processada pelo Asaas, com pagamento por Pix, boleto ou cartão
Após 10 dias de atraso, o acesso é suspenso. Seus dados continuam preservados por 30 dias, e o acesso volta assim que o pagamento for confirmado
Passado esse prazo sem regularização, a conta e os dados podem ser excluídos de forma definitiva. Avisaremos por e-mail antes
Reajustes de preço são comunicados com o aviso prévio da seção 10 e só valem para os ciclos seguintes

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura quando quiser, pela própria plataforma, sem multa nem carência. O acesso continua até o fim do período já pago e não há cobrança seguinte.

Como o serviço é entregue de forma contínua, não devolvemos valores proporcionais de um período já iniciado, salvo nas hipóteses previstas em lei — entre elas o direito de arrependimento em até 7 dias da primeira contratação, quando aplicável.

Antes de cancelar, exporte seus dados em Configurações → Privacidade & Conta. Após a exclusão definitiva não temos como recuperá-los.

7. Uso permitido

É vedado:

Usar a plataforma para atividade ilícita ou para lesar terceiros
Tentar acessar dados de outra empresa usuária
Investigar, testar ou explorar falhas de segurança sem autorização escrita nossa; se encontrar uma falha, avise pelo e-mail de contato
Fazer engenharia reversa, cópia do código ou extração automatizada em massa
Revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso com terceiros sem autorização
Enviar mensagens não solicitadas em massa aos clientes finais usando os recursos da plataforma

Violações podem levar à suspensão imediata do acesso. Quando o caso permitir, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, a identidade visual e o código-fonte pertencem ao AtendeTech. A assinatura concede a você o direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver vigente — não transfere propriedade sobre nada disso.

Os dados que você cadastra continuam seus. Não os usamos para outra finalidade que não seja prestar o serviço, e você pode exportá-los integralmente a qualquer momento.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não oferecemos garantia contratual de disponibilidade. Interrupções podem ocorrer por manutenção, falha de provedores dos quais dependemos ou eventos fora do nosso controle. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

Nossa responsabilidade por danos comprovadamente causados por falha nossa fica limitada ao total pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos decorrentes de:

Uso incorreto da plataforma ou de credenciais compartilhadas por você
Indisponibilidade ou falha de serviços de terceiros, incluindo o meio de pagamento
Perda de dados por exclusão feita por você ou por usuário da sua equipe
Interrupção de conexão, energia ou equipamento do seu lado

Nenhuma cláusula destes termos afasta direitos que a lei garanta de forma inafastável.

10. Alteração destes termos

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes — preço, escopo do serviço ou responsabilidades — são comunicadas por e-mail e por aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar dentro desse prazo sem custo adicional. Continuar usando depois da entrada em vigor significa aceitar a nova versão.

11. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Votorantim/SP para resolver controvérsias, salvo quando a lei determinar foro diverso.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@atendetech.com.br.